Опитувальник щодо рівня задоволеності послугами Оператора ГРМ (для побутових споживачів)
Шановний споживач!
Запрошуємо Вас пройти коротке опитування щодо надання послуг розподілу природного газу. Ваша думка допоможе оцінити рівень обслуговування та покращити якість наших послуг.
Обліковий рахунок:
Номер будинку:
або
EIC-код:
Наступна
1. Безперебійність та безпека
1.1. Чи були перерви (відключення) в газопостачанні (внаслідок планових робіт чи аварій) за Вашою адресою протягом останніх 2-х років?
так
ні
1.1.1 Вкажіть як часто протягом останніх 2-х років відбувались перерви в газопостачанні:
одна перерва
2-3 перерви
більше 3х перерв
1.1.2 Чи інформував Вас Оператор ГРМ (особисто, через оголошення, ЗМІ тощо) про перерву в газопостачанні (заздалегідь – для планових перерв або відразу після виникнення аварії) ?
так
ні
1.1.2.1 Оцініть від 1 до 10 наскільки Ви вважаєте повідомлення про перерву інформативним (щодо причин перерви та орієнтовних строків відновлення газопостачання):
(де 1 – найгірша оцінка, 10 – найкраща оцінка)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
не можу відповісти
1.2. Чи здійснювався Вами виклик на аварійну службу «104» протягом останніх 2-х років?
так
ні
1.2.1 Оцініть від 1 до 10 швидкість прибуття аварійної бригади на місце виклику та повноту локалізації нею пошкодження
(де 1 – найгірша оцінка, 10 – найкраща оцінка)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
не можу відповісти
Назад
Наступна
2. Облік
2.1 Оцініть від 1 до 10 зручність передавання показників лічильника запропонованими Оператором ГРМ способами? (крім споживачів із засобами дистанційної передачі даних)
(де 1 – найгірша оцінка, 10 – найкраща оцінка)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
не можу відповісти
2.2 Оцініть від 1 до 10 правильність визначення обсягу спожитого газу та відповідність цього обсягу переданим показникам лічильника в рахунках за оплату спожитого газу постачальника? (крім споживачів із засобами дистанційної передачі даних)
(де 1 – найгірша оцінка, 10 – найкраща оцінка)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
не можу відповісти
2.3 Чи здійснювалось протягом останніх 2-х років контрольне зняття показників лічильника працівником Оператора ГРМ?
так
ні
2.3.1 Чи здійснює Оператор ГРМ контрольне зняття не рідше одного разу на шість місяців, як це передбачено законодавством?
так
ні
2.3.2 Оцініть від 1 до 10 якість роботи контролера
(де 1 – найгірша оцінка, 10 – найкраща оцінка)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
не можу відповісти
2.4 Оцініть якість робіт Оператора ГРМ з технічного обслуговування лічильника? (періодична повірка, перевірка лічильника, позачергової повірки або експертизи лічильника за зверненням споживача)
(де 1 – найгірша оцінка, 10 – найкраща оцінка)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
не можу відповісти
не було технічного обслуговування лічильника
Назад
Наступна
3. Рахунки та оплата послуг
3.1 Чи отримуєте ви рахунок щомісяця?
так
ні
3.2 Оцініть від 1 до 10 зрозумілість рахунка на оплату послуг розподілу природного газу
(де 1 – найгірша оцінка, 10 – найкраща оцінка)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
не можу відповісти
3.3 Оцініть від 1 до 10 своєчасність отримання рахунків на оплату послуг розподілу природного газу (не пізніше 15 числа місяця, у якому надаються послуги розподілу природного газу)
(де 1 – найгірша оцінка, 10 – найкраща оцінка)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
не можу відповісти
3.4. Оцініть від 1 до 10 зрозумілість розрахунку величини річної замовленої потужності та щомісячної плати за послуги розподілу природного газу
(де 1 – найгірша оцінка, 10 – найкраща оцінка)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
не можу відповісти
3.5. Які блоки рахунку пропонуєте змінити: ?
платіжна інформація (розрахунок суми до оплати)
інформація щодо обсягів споживання
дані про об’єкт споживача
інформація щодо реквізитів до оплати
інше
не потребує змін
Назад
Наступна
4. Технічні роботи
4.1 Чи викликали Ви протягом останніх 2-х років працівників Оператора ГРМ для проведення технічних робіт за Вашою адресою (роботи з лічильником, обслуговування внутрішніх газових мереж або газового обладнання, відновлення газопостачання тощо)?
так
ні
4.1.1 Оцініть від 1 до 10 комунікацію з Оператором ГРМ щодо виклику працівників за Вашою адресою (зручність оформлення відповідних заявок)
(де 1 – найгірша оцінка, 10 – найкраща оцінка)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
не можу відповісти
4.1.2 Оцініть від 1 до 10 своєчасність/прибуття в узгоджений час працівників Оператора ГРМ для виконання технічних робіт
(де 1 – найгірша оцінка, 10 – найкраща оцінка)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
не можу відповісти
4.1.3 Оцініть від 1 до 10 якість та швидкість виконання робіт працівниками Оператора ГРМ
(де 1 – найгірша оцінка, 10 – найкраща оцінка)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
не можу відповісти
4.2 Чи замовляли Ви протягом останніх 2-х років послугу з приєднання?
так
ні
4.2.1 Оцініть від 1 до 10 якість процедури приєднання (зрозумілість та прозорість вимог процедур приєднання, якість розроблених технічних вимог, простота та швидкість взаємодії при поданні, розгляді та погодженні документів, дотримання строків виконання робіт тощо)
(де 1 – найгірша оцінка, 10 – найкраща оцінка)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
не можу відповісти
Назад
Наступна
5. Комунікація
5.1 Чи звертались Ви до Оператора ГРМ протягом останніх 2-х років із скаргами та зверненнями, за наданням роз’яснень (окрім передачі показів лічильника та виклику працівників Оператора ГРМ за Вашою адресою для виконання технічних робіт)?
так
ні
5.1.1 Вкажіть переважний спосіб Вашої комунікації з Оператором ГРМ:
особисте відвідування
телефонний зв'язок
письмове листування
електронна пошта (email)
особистий кабінет
соціальні мережі, у тому числі чат-боти
мобільні додатки
5.1.2 Оцініть від 1 до 10 якість комунікації з Оператором ГРМ (швидкість, зрозумілість відповідей, чи були вирішені Ваші питання)
(де 1 – найгірша оцінка, 10 – найкраща оцінка)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
не можу відповісти
5.2. Чи звертались Ви протягом останніх 2-х років до центрів обслуговування клієнтів Оператора ГРМ?
так
ні
5.2.1 Оцініть від 1 до 10 якість роботи центрів обслуговування клієнтів
(де 1 – найгірша оцінка, 10 – найкраща оцінка)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
не можу відповісти
5.3. Чи звертались Ви протягом останніх 2-х років до кол-центру/гарячої лінії Оператора ГРМ?
так
ні
5.3.1 Оцініть від 1 до 10 якість роботи кол-центру/гарячої лінії (зрозумілість відповіді, ввічливість і компетентність оператора тощо)
(де 1 – найгірша оцінка, 10 – найкраща оцінка)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
не можу відповісти
5.4 Чи користуєтесь Ви особистим кабінетом споживача Оператора ГРМ?
так
ні
5.4.1 Оцініть від 1 до 10 зручність користування особистим кабінетом та наповненість його інформацією щодо Вашого об’єкту та платіжної інформації
(де 1 – найгірша оцінка, 10 – найкраща оцінка)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
не можу відповісти
5.5 Чи відвідували Ви протягом останніх 2-х років офіційний веб-сайт Оператора ГРМ?
так
ні
5.5.1 Оцініть від 1 до 10 зручність та легкість пошуку інформації на веб-сайті, наповненість його інформацією
(де 1 – найгірша оцінка, 10 – найкраща оцінка)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
не можу відповісти
Назад
Наступна
6. Загальна оцінка
6.1 Дайте загальну оцінку, наскільки Ви задоволені роботою Оператора ГРМ та відповідність його роботи Вашим очікуванням?
(де 1 – найгірша оцінка, 10 – найкраща оцінка)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
не можу відповісти
Назад
Надіслати